As nossas instalações encontram-se localizadas na Praceta Pedro Nunes, 51 R/C em Gulpilhares, Vila Nova de Gaia. No entanto, apenas efetuamos atendimento presencial sob marcação. Encomendas previamente efetuadas, podem ser levantadas de segunda a sexta feira das 10h ás 13h e das 15h ás 17h30 sem necessidade de marcação.

De momento aceitamos pagamentos por Transferência Bancária, Paypal, MBWay ou Cartão de Crédito ou, no caso das entregas/levantamentos em mão, pagamento em dinheiro.

Na Vivum esforçamo-nos por colocar ao seu dispor os métodos mais convenientes para que possa receber as suas encomendas em casa com o máximo conforto e qualidade.

Tabela de Portes

Nota: O peso total da encomenda deverá incluir o peso do(s) produto(s) que está a comprar assim como o de toda a embalagem e empacotamento necessárias para que o(s) mesmo(s) chegue(m) ao seu endereço em bom estado.

Nota 2: Encomendas com destino às Ilhas deverão ser efetuados por email indicando os artigos que pretende encomendar. Receberá assim que possível uma resposta com o total da encomenda incluindo portes e informações relativas à finalização da mesma.

Não efetuamos envios à cobrança.

Sim, é possível. Caso pretenda levantar a sua encomenda em mão apenas tem que, ao realizar a compra no nosso website, selecionar o método de envio "Levantamento em Mão". Após a confirmação do stock, entraremos em contacto consigo a fim de combinar uma data que lhe seja conveniente para que possa levantar a sua encomenda.

Sim, é possível. O serviço de entrega ao domicílio está disponível para todas as encomendas de valor total superior a 25€ com morada de entrega em Vila Nova de Gaia. Basta escolher o método de envio "Entrega em Mão". Após a confirmação do stock, entraremos em contacto consigo a fim de combinar uma data para realizar a entrega.

Os envios das encomendas estão condicionados, na sua maioria, por 2 fatores: existência de stock e a data/hora da receção do pagamento/comprovativo de pagamento.

De uma forma geral, para encomendas com produtos que tenhamos em stock e cuja prova de pagamento tenha sido enviada até ás 15h, o envio da encomenda processa-se no próprio dia e é entregue no dia seguinte (Não efetuamos envios de Alimento Vivo ou Congelado ás sextas feiras ou vésperas de feriado).

Para encomendas de produtos que não se encontrem o stock, a data de envio pode ser adiada até 10 dias úteis. Caso não haja previsão para a reposição de stock do produto encomendado, o cliente será informado assim que possível dessa situação.

Sim. Todos os produtos da categoria "Produtos". excetuando artigos consumíveis, estão cobertos pelas suas respetivas garantias.

Sim! Acreditamos que o nosso trabalho é muito mais do que apenas vender o alimento vivo. Estamos ao seu dispor para esclarecer qualquer dúvida que tenha quanto à manutenção e até criação (se possível) da espécie de alimento em causa. 

Sim! Temos vasta experiência e conhecimentos relativamente ao uso dos alimentos mais indicados num número considerável de espécies e não teremos qualquer problema em indicar-lhe os alimentos mais indicados para a sua mascote. Esteja à vontade para nos enviar as suas dúvidas que trataremos de esclarece-las o mais rápido possível!

Oferecemos garantia de entrega viva/congelada em todas as encomendas enviadas através de um método com Entrega Viva/Congelada Garantida. Sempre que uma encomenda não chega em condições nós oferecemos-lhe o valor do alimento vivo/congelado afetado em crédito! Para receber o reembolso basta que nos envie, por email, todas as provas fotográficas (exterior da encomenda com a respetiva etiqueta, interior da embalagem e do alimento afetado) até 2h após a receção da encomenda.

Infelizmente não podemos oferecer esta garantia nos Envios Não Urgentes.