Na Vivum sabemos que receber a sua encomenda a horas e em boas condições é um fator essencial para a satisfação do cliente. Como tal estamos sempre disponíveis para o acompanhar e ajudar desde a primeira vez que navega no nosso site até após a receção da sua encomenda.

 

Opções de Envio

 

Envio Grátis

Todas as encomendas que ultrapassem os 49€ estão automaticamente elegíveis para envio grátis.

  

Envio de Produtos

Todas as encomendas enviadas estão cobertas por seguro obrigatório por lei. Se ao receber a sua encomenda verificar que a mesma aparenta estar danificada deverá informar imediatamente o estafeta e, se necessário, assinalar a incidência na guia de entrega (peça indicações ao estafeta se tiver dúvidas). Assim que abrir a sua encomenda verifique se existem efetivamente danos nos seus produtos documentando-os em fotografia. Reencaminhe-nos as fotografias assim como todas as informações que tiver e nós trataremos de ativar o seguro junto da transportadora e de lhe devolver o dinheiro dos produtos ou de enviar produtos de substituição.

 

Envio de Alimento Vivo

O maior desafio que enfrentamos é o desafio logístico de enviar insetos vivos. Sendo animais vivos muitas vezes são necessárias precauções extra para garantir que chegam à sua porta nas melhores condições possíveis. Para garantir a sua frescura, todo o alimento vivo é embalado no próprio dia de envio.

Todos os envios pelo serviço MRW Entrega Viva/Congelada Garantida estão cobertos por uma garantia total à chegada. Caso verifique que o alimento vivo que encomendou não se encontra em boas condições, dispõe de um prazo de 2 horas após a receção do mesmo para nos fazer chegar um email com a descrição do problema que verificou assim como provas fotográficas que o comprovem e trataremos de efetuar o crédito do valor respetivo.

Infelizmente caso selecione outro método de envio que não o MRW Entrega Viva/Congelada Garantida, não poderemos assumir qualquer responsabilidade por perdas ocorridas durante o transporte.

Envio de Alimento Congelado

À semelhança do alimento vivo, todos os envios pelo serviço MRW Entrega Viva/Congelada Garantida estão cobertos por uma garantia total à chegada. Caso verifique que o alimento congelado que encomendou não se encontra em boas condições, dispõe de um prazo de 2 horas após a receção do mesmo para nos fazer chegar um email com a descrição do problema que verificou assim como provas fotográficas que o comprovem e trataremos de efetuar o crédito do valor respetivo.

Dias de Expedição

Efetuamos envios de 2ª a 6ª feira de todas as encomendas, em stock, finalizadas e pagas até às 15h do próprio dia. Não efetuamos envios de alimento vivo ou alimento congelado às sextas-feiras ou em vésperas de feriado exceto quando explicitamente solicitado pelo cliente.