Na Vivum sabemos que receber a sua encomenda a horas e em boas condições é um fator essencial para a satisfação do cliente. Como tal estamos sempre disponíveis para o acompanhar e ajudar desde a primeira vez que navega no nosso site até após a receção da sua encomenda.

 

Opções de Envio

 

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Envio Grátis

Todas as encomendas que ultrapassem os 49€ estão automaticamente elegíveis para envio grátis. O envio grátis é efetuado, salvo algumas exceções, pelo serviço NACEX 19H00 e é válido com todas as garantias e seguros de entrega.

  

Envio de Produtos

Todas as encomendas enviadas estão cobertas por seguro obrigatório por lei. Se ao receber a sua encomenda verificar que a mesma aparenta estar danificada deverá informar imediatamente o estafeta e, se necessário, assinalar a incidência na guia de entrega (peça indicações ao estafeta se tiver dúvidas). Assim que abrir a sua encomenda verifique se existem efetivamente danos nos seus produtos documentando-os em fotografia. Reencaminhe-nos as fotografias assim como todas as informações que tiver e nós trataremos de ativar o seguro junto da transportadora e de lhe devolver o dinheiro dos produtos ou de enviar produtos de substituição.

 

Envio de Alimento Vivo

O maior desafio que enfrentamos é o desafio logístico de enviar insetos vivos. Sendo animais vivos muitas vezes são necessárias precauções extra para garantir que chegam á sua porta nas melhores condições possíveis. Para garantir a sua frescura, todo o alimento vivo é embalado no próprio dia de envio. Durante alturas de frio ou de calor poderá existir a necessidade de, junto com o alimento vivo, adicionar Acondicionamento – Baixas Temperaturas ou Acondicionamento – Altas Temperaturas à sua encomenda. Pode encontrar na página de cada alimento indicações relativamente a qual, se algum, dos acondicionamentos deverá adicionar à sua encomenda. Caso tenha dúvidas sobre qual o acondicionamento que deve escolher, pode sempre entrar em contacto connosco que teremos todo o gosto em esclarecer e aconselhar.

Adicionando o Acondicionamento correto (quando necessário) e escolhendo o envio por NACEX 19H00, a sua encomenda estará integralmente coberta pela nossa Garantia de Entrega Viva. Caso verifique problemas com os insetos na receção da encomenda apenas tem que nos contactar enviando fotografias que trataremos de lhe devolver o valor total dos insetos afetados.

 

Dias de Expedição

Efetuamos envios de 2ª a 6ª feira de todas as encomendas, em stock, finalizadas e pagas até às 15h do próprio dia. Não efetuamos envios de alimento vivo às sextas-feiras ou em vésperas de feriado exceto quando explicitamente solicitado pelo cliente.